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随着2026年暑运高峰与台风季临近，为确保用户服务"不断线"，新海航3377体育app官网登录科技95071000呼叫中心完成应急办公环境焕新部署，并于6月17日组织开展桌面演练，全面检验极端场景下的服务保障能力。

    近期，针对暑运期间话务量激增与台风季可能引发的断电断网风险，团队提前在海航大厦搭建应急办公环境。面对设备资源紧张的实际情况，团队将原有电脑利旧回收、重新攒机配置，确保每台主机性能完好、可随时启用，在控制成本的同时保障应急需求。
 

      6月17日，95071000呼叫团队组织开展应急桌面演练。模拟台风过境导致海南大厦网络与供电同时中断的极端场景，要求团队紧急切换至海航大厦应急环境办公。接到指令后，团队迅速完成环境切换与系统登录，对电话接入、呼叫系统、工单、知识库等全部业务系统逐一测试，并真实接听用户来电，完整跑通咨询、受理、跟进全流程。演练全程组织有序，各项系统运转正常，工单处理高效，真正做到"以演促战、以战促防"。

    此次应急演练全面检验了应急办公环境的可用性与团队协同作战能力，为即将到来的暑运重保与台风季筑起坚实防线。新海航3377体育app官网登录科技95071000呼叫团队将持续打磨应急能力，全力守护用户服务通道畅通。